Imaginez ceci : quelqu’un qui vient d’emménager en ville et demande à un voisin de lui recommander un bon dentiste. Ce voisin les dirige vers votre cabinet. Avant même de penser à appeler, quelle est leur prochaine étape? Ils vous cherchent sur Google.
Ils analysent vos avis en ligne, probablement avant même de jeter un coup d’œil à votre site Web. Si vos cotes d’écoute sont exceptionnelles, ils réservent. S’il y a des commentaires mitigés ou très peu d’avis, ils sont susceptibles de passer à autre chose. C’est la réalité du parcours numérique du patient d’aujourd’hui.
Que vous essayiez d’attirer de nouveaux patients ou de fidéliser ceux que vous avez, votre réputation en ligne n’a jamais été aussi importante. Voyons pourquoi les avis sont un outil de marketing indispensable et comment les gérer efficacement.
Avis en ligne et référencement : une combinaison gagnante
Les avis n’influencent pas seulement les patients, ils influencent aussi les moteurs de recherche. En fait, Google tient compte de la façon dont il classe les entreprises locales.
Voici comment les avis peuvent augmenter votre visibilité locale :
- Meilleures notes, meilleurs classements : Les pratiques avec des évaluations plus élevées ont tendance à apparaître plus en évidence dans les résultats de recherche locaux.
- Nouveau contenu pour Google : Les avis fournissent un contenu continu généré par les utilisateurs qui indique à Google que votre pratique est active et pertinente.
- Augmentation des taux de clics : Une bonne réputation encourage plus de clics, ce qui améliore encore plus votre classement.
En bref, investir dans votre stratégie d’évaluation peut aider à améliorer votre référencement sans dépenser plus en publicités.
Pourquoi les évaluations affectent-elles directement les revenus de votre cabinet
Les patients font confiance à ce qu’ils lisent. Les chiffres en disent long :
- 72% des gens disent faire autant confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations personnelles.
- 94% des consommateurs de soins de santé tiennent compte des avis dans leur choix de fournisseurs.
- Une seule mauvaise critique? Cela peut décourager 1 patient potentiel sur 5 de choisir votre cabinet.
Même si vous n’êtes pas en mode croissance, les évaluations jouent un rôle clé dans la rétention des patients. Un flux constant de commentaires positifs renforce la confiance, aide les patients à se sentir confiants à l’égard de vos soins et les incite à revenir.
Demander des évaluations : faites les choses correctement, ou risquez d’être repoussé
Vous voulez plus d’avis 5 étoiles? Tout est une question de timing et de ton. Voici comment poser la bonne façon :
Pratiques exemplaires :
- Simplifiez-le : Utilisez des plateformes comme Swell pour demander automatiquement des commentaires aux patients après les rendez-vous.
- Frappez pendant qu’il est frais : demandez aux patients quand ils sont les plus heureux, juste après une bonne visite.
- Soyez personnel : Personnalisez votre message et faites savoir aux patients à quel point leurs commentaires signifient.
- Impliquez votre équipe : Le personnel de la réception ou les hygiénistes peuvent gentiment rappeler aux patients de partager leur expérience.
Ce qu’il faut éviter :
- Pas de tactiques de pression : Forcer ou culpabiliser les patients à laisser un avis peut se retourner contre eux.
- Pas de pots-de-vin : Offrir des incitatifs viole les politiques de plateformes comme Google et Yelp, ce qui peut entraîner des pénalités ou le retrait d’avis.
- Pas de silence : N’ignorez pas les critiques moins que brillantes. Ce sont des occasions de s’améliorer et de renforcer la crédibilité.
Comment répondre aux avis négatifs (sans aggraver les choses)
Des critiques négatives sont inévitables. Ce qui compte le plus, c’est la façon dont vous les gérez.
Conseils pour gérer la rétroaction critique :
- Restez professionnel : Évitez les réponses émotionnelles ou défensives.
- Faites preuve d’empathie : Reconnaissez l’inquiétude du patient, même si vous n’êtes pas d’accord avec elle.
- Déplacez-le hors ligne : Invitez-le à appeler ou à envoyer un courriel pour que vous puissiez résoudre les problèmes en privé.
- Diluez l’impact : Des critiques plus élogieuses aident à compenser les mauvaises critiques occasionnelles.
Traitée correctement, une réponse réfléchie peut gagner le respect de l’évaluateur et des futurs patients qui lisent vos réponses.
Simplifiez votre stratégie d’évaluation avec Swell + Gargarisme
La gestion de la réputation n’a pas besoin d’être écrasante. Avec la solution d’évaluation de Gargle propulsée par Swell, votre cabinet peut :
- Envoyez des demandes d’avis automatisées au moment idéal
- Surveillez les commentaires reçus sur toutes les plateformes en temps réel
- Améliorer la communication avec les patients et établir des relations plus solides
Vous restez concentré sur les soins aux patients – nous nous occupons de la stratégie d’arrière-plan qui aide votre pratique à briller en ligne.
Ce qui distingue Gargarisme en gestion de la réputation
Contrairement aux entreprises de marketing à l’emporte-pièce, Gargle offre une approche personnalisée. Nous adaptons votre stratégie d’évaluation aux objectifs spécifiques de votre pratique, qu’il s’agisse de stimuler la croissance, d’améliorer la fidélisation des patients ou de renforcer votre autorité en ligne.
Avec Gargarisme, vous obtenez :
- Un plan de gestion de l’examen sur mesure
- Visibilité accrue en ligne et confiance des patients
- Résultats fondés sur des données que vous pouvez mesurer et suivre
Dernier point à retenir : Transformez vos avis en avantage concurrentiel
Vos évaluations en ligne sont plus que de simples évaluations par étoiles, elles reflètent l’histoire, les valeurs et les soins de votre cabinet. Ils peuvent attirer de nouveaux patients, rassurer ceux qui existent déjà et rehausser votre réputation dans la communauté.
Ne laissez pas votre réputation en ligne au hasard. Laissez Gargarisme vous aider à bâtir une base solide de confiance, de visibilité et de croissance.
Parlons-en! Planifiez votre démo dès aujourd’hui et commencez à transformer les évaluations en résultats.
